2016年下半年信息系统项目管理师下午案例分析题之二

读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内。

【说明】
某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的团队，历经近11个月的时间，终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测式，王工在与甲方项目负责人简单的对核了项目交付清単之后，就报告公司项目已经结束，部分项目人员可以进行转岗。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30％的项目款。

当王工打电话催促甲方支付项目尾款时，甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一歩修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。

【问题 1】
项目收尾包括哪些具体工作？

【问题 2】
项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？

【问题3】
对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？

【问题 4】
（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由
（2）请简要叙述项目总結会议上一般讨论的内容包括哪些？

参考答案：

【问题 1】
项目收尾管理工作包括：项目验收工作；项目总结工作：系统维护工作，项目后评价工作

【问题2】
收尾管理方面存在问题：
1、没有充分做好验收前的准备，没有准备好相应的文档并且提交给甲方。
2、没有按规范的流程进行验收
3、验收文档未经双方签字认可。
4、项目验收未正式完成，未签署验收报告使进行了项目总结
5、项目总结会议未邀请所有项目干系人参与
6、总结报告未能反映项目的实际情况
7、缺少项目评估和审计环节
8、沟通方面存在问题

【问题 3】
要提交的文档：开发文档、产品文档、培训手册、参考手册和用户指南、软件支持手册、外购或外包合同、标书、全部合同变更文件、项目质量记录、会议记录、备忘录、项目测试报告、项目质量验收报告、项目后评价资料等。
（答对5个即可）

【问题 4】
（1）不恰当，未邀请项目所有干系人参与项目总结会，同时并未达到项目总结条件。
（2）项目总结讨论的内容：项目绩效；技术绩效；成本绩效；进度计划绩效；项目的沟通；识别问题和解决问题；意见和建议